VAN GROEI NAAR OVERNAME:
HANS VAN WIKSELAAR OVER DE VOLGENDE STAP VOOR OPTIEK- EN AUDIOLOGIEZAAK: HOOR & ZIE

In 2016 opende Hans van Wikselaar in Leersum zijn eerste optiek- en audiologiezaak: Hoor & Zie. Al snel volgden vestigingen in Woudenberg en Voorthuizen. “Dat ging behoorlijk rap”, zegt Hans met een glimlach. “Achteraf misschien iets té snel. Daarom heb ik na 2017 bewust gas teruggenomen en me volledig gericht op de drie winkels.” Die keuze betaalde zich uit: de zaken groeiden en enkele jaren later kreeg Hans de kans om een vierde winkel in Renkum over te nemen. “Dat heb ik gedaan, en toen stond de teller op vier.” Vorig jaar besloot Hans zich met zijn winkels aan te sluiten bij de Oogwereld-groep. De reden? “Minder zorgen, meer kansen”, zegt hij resoluut.

Wat maakte Hoor & Zie direct zo succesvol? Hans blijft daar nuchter onder: “Gewoon goed werk leveren. Klinkt simpel? Misschien, maar zo is het. Als je mensen écht helpt met kwalitatieve producten, krijg je tevreden klanten en die brengen weer nieuwe klanten mee. Zo hebben we met onze vier winkels een trouw klantenbestand opgebouwd.”Een cruciale factor in het succesverhaal was de focus op gehoor. “Dat is ook het deel dat ik persoonlijk het leukst vind”, vertelt Hans. “Je kunt er echt een verschil mee maken voor de klant. Zeker als je je niet bezighoudt met contracten, maar puur met mensen helpen. Er zijn zoveel innovaties die iemands leven drastisch kunnen verbeteren, maar dan moet je die wel aanbieden en adviseren.”

Volgens Hans draait alles om kwaliteit. “Of het nu om gehoor of optiek gaat, je moet altijd topkwaliteit leveren én enthousiast blijven over je vak. Dat enthousiasme moet je niet alleen overbrengen op je klanten, maar vooral ook op je team. Zij zijn uiteindelijk de sleutel tot het succes van de winkel. In de loop der jaren heb ik een fantastisch team om me heen verzameld en daar ben ik ontzettend trots op.”

De kwetsbaarheid van ondernemen

Hoewel zijn team de sleutel tot succes was, vormde het tegelijkertijd de grootste uitdaging. “Ik heb door de jaren heen gemerkt dat ik het ondernemen en het helpen van klanten geweldig vind, maar dat teammanagement minder mijn ding is. En dat terwijl ik een fantastisch team heb – dus moet je nagaan”, voegt hij met een glimlach toe. “Steeds vaker merkte ik dat ik eigenlijk niet meer de volledige verantwoordelijkheid wilde dragen. Je kunt niet op vier plekken tegelijk succesvol zijn – daarvoor heb je de juiste mensen om je heen nodig. En dat blijft een kwetsbaar aspect van ondernemen.”

De stap naar Oogwereld

Die realisatie maakte Hans open voor een gesprek met Oogwereld – zonder verwachtingen. “Had ik er eerder over nagedacht? Nee, eigenlijk niet”, vertelt hij. “De winkels draaiden ontzettend goed en ik zag er nog volop toekomst in. Het voelde ergens ook dubbel om het ‘los te laten’. Maar na dat eerste gesprek besefte ik dat dit juist de perfecte stap was.” Waarom? “Omdat ik de lasten van teammanagement en eindverantwoordelijkheid kon loslaten, terwijl ik nog steeds klanten kon helpen, mijnteam kon inspireren en kon meedenken over bedrijfsprocessen. Ik ben dan misschien geen eigenaar meer, maar voor mijn klanten en team voelt dat niet zo. En dát was precies wat ik wilde.”

Wat betekent de overname voor klanten en medewerkers?

Voor de klanten is er bijna niets veranderd. “Ons assortiment is grotendeels hetzelfde gebleven, net als de werkwijze van ons team. Oogwereld heeft ons overgenomen omdat de zaken goed liepen. Ze wilden niets veranderen, maar juist voortbouwen op wat er al stond.” Sterker nog, volgens Hans heeft Oogwereld juist extra waarde toegevoegd. “Ze nemen dat stapje extra, zoals verbeterde marketing en klantnazorg. Denk aan mailings en extra services. Dat zorgt ervoor dat klanten zich nog beter geholpen voelen.” Voor de medewerkers was de verandering ook minimaal. “Ik vond het best spannend om het nieuws aan mijn team te vertellen, omdat er bij een overname toch het een en ander verandert. Maar doordat ik zelf zo enthousiast was, voelde het team dat ook. We werkten bovendien al met dezelfde systemen als Oogwereld: dezelfde software, boekhouding en zelfs dezelfde koffie”, zegt hij met een glimlach. “Ons assortiment is ook niet aangepast. Kortom, er veranderde eigenlijk heel weinig, waardoor de overname ontzettend soepel verliep.”

Nieuwe kansen en een frisse start

Veel ondernemers die hun bedrijf aan Oogwereld overdragen, doen dat onder andere omdat ze langzaamaan minder willen gaan werken. Voor Hans is het echter het tegenovergestelde. “Door deze beslissing komt er juist ruimte voor andere dingen waar ik veel energie van krijg. Ik kan zaken afstoten waar ik minder voldoening uit haal en dat opent weer nieuwe kansen. Dat is het mooie van een groep als Oogwereld: als de ene deur sluit, gaat de andere open.” Hans werkt nu drie dagen per week voor de Hoor & Zie-winkels. Daarnaast heeft hij zijn eigen leasebedrijf, Good4Service, waar hij zich met veel plezier op richt. Maar dat is nog niet alles: “Ik werk daarnaast twee dagen per week voor Oogwereld als adviseur voor audiologie. Ik reis het hele land door om in andere vestigingen waar ze ook audiologie aanbieden, onze formule die we bij Hoor & Zie hebben ontwikkeld, te implementeren. Dat betekent: werken zonder contracten en volledige focus op de private markt met mooie producten. Zo kunnen we beter inspelen op de wensen en behoeften van de klanten en ze écht blij maken.” Zijn agenda is dus behoorlijk gevuld. “Drie dagen in de winkels, twee dagen onderweg en buiten de winkeltijden draai ik ook nog wat uurtjes, ja”, lacht hij. “Maar ik vind het simpelweg te leuk.”

“Oogwereld is een leuke, toegankelijke club mensen met veel enthousiasme. Ik voel me er op mijn plek en heb het gevoel dat ik echt gehoord word”

Kortom, Hans is blij met de stap die hij heeft gezet en voelt zich helemaal thuis binnen de Oogwereld-groep. “Het is een leuke, toegankelijke club mensen met veel enthousiasme. Ik voel me er op mijn plek en heb het gevoel dat ik echt gehoord word. Het is een grote organisatie, maar zo voelt het niet. De lijntjes zijn kort en er wordt meegedacht met wat jij nu wilt, maar ook met wat je in de toekomst ambieert.”