In het Willem II-stadion in Tilburg trapte Oogwereld onlangs haar reeks najaarsbijeenkomsten af. Deze eerste editie vormde de opmaat naar bijeenkomsten in Zwolle en België. De dag stond onder meer in het teken van Oogwereld 2.0: een vernieuwde merkstrategie die inzet op een premium klantbeleving, duidelijke merkidentiteit en de kracht van lokale vestigingen. Medewerkers uit het hele land kwamen samen voor presentaties, workshops en inspirerende sessies die gericht waren op ontwikkeling, samenwerking en innovatie.

Tijdens de plenaire aftrap benadrukte CEO Julius Remarque de noodzaak van een onderscheidend geluid binnen de optiekmarkt. Waar veel ketens concurreren op prijs, kiest Oogwereld bewust voor een andere koers: kwaliteit, persoonlijke service en duurzame klantrelaties. “Onze kracht zit in de lokale held, de vertrouwde gezichten in de winkel”, aldus Julius. “We willen dat klanten onze boutiques associëren met expertise en oprechte aandacht door radicale klantgerichtheid.” Die boodschap sluit naadloos aan bij de nieuwe merkpositionering die Head
of Marketing Tom de Vos toelichtte. Oogwereld presenteert zich voortaan nadrukkelijk als premium speler, met als kernbelofte: tijd nemen voor de klant. De nieuwe slogan “Tijd voor je ogen” brengt dit treffend samen en legt de nadruk op rust, aandacht en kwaliteit in oogzorg. Deze merkgedachte is tot in de kleinste details doorvertaald. Tom: “Van de vernieuwde, frisse huisstijl tot aan de koffiekopjes en chocolaatjes in de winkel, alles draagt bij aan de gewenste klantbeleving. Sinds 20 oktober wordt het vernieuwde merkverhaal breed uitgedragen via een landelijke mediacampagne op tv, radio en in podcasts.”

Toch betekent een uniforme merkstrategie niet dat alle winkels in de pas moeten lopen. Integendeel: de kracht van Oogwereld zit juist in het behouden van de lokale identiteit. “We willen de herkenbaarheid van de vertrouwde namen in stand houden en combineren met de kracht van het Oogwereld-merk”, stelt Julius. “Iedere winkel heeft een eigen DNA en dat willen we koesteren en versterken. Daarom is er volop ruimte om te doen waar je als winkel goed in bent. Pak die vrijheid. Wij zijn er om jullie te inspireren en te ondersteunen, zodat jullie de rol van lokale held met trots blijven vervullen.”

Workshops
De middag bood ruimte voor vier verschillende workshops, elk met een eigen invalshoek op klantbeleving, ondernemerschap en vak-inhoud.

Workshop 1: De nieuwe belofte van Oogwereld
André Strijker, Trainer/Coach bij Triple Blended, nam de deelnemers mee in de wereld van gastvrijheid. Met behulp van drie klanttypes liet hij zien hoe medewerkers met hun houding en communicatie het verschil kunnen maken. Volgens André begint een goede klantbeleving niet bij het product of de prijs, maar bij oprechte aandacht en warme interactie. “Gastvrijheid gaat verder dan klantgerichtheid. Het draait om het creëren van een beleving waarin mensen zich gezien en gewaardeerd voelen, net zoals in een goed restaurant. Dát blijft hangen.”

Een belangrijk inzicht uit de sessie: klantbeleving is geen vanzelfsprekendheid, maar iets wat je elke dag opnieuw moet verdienen. Veel klanten zijn neutraal bij binnenkomst: niet per se negatief, maar ook nog niet enthousiast. “Juist die middengroep biedt enorme potentie”, aldus André. “Als we erin slagen om hen te verrassen met aandacht, betrokkenheid en échte interesse, dan maken we
van klanten ambassadeurs. En ambassadeurs zijn goud waard.”

Workshop 2: Minder stress, meer succes
Sven van Harberden, gespecialiseerd in teamcoaching, gaf een energieke sessie over stress en welzijn. Zijn centrale boodschap: stress is niet per se de vijand, maar een signaal dat vraagt om aandacht en bewustwording. Aan de hand van het Energiezone-model leerden deelnemers hun eigen energiebalans beter herkennen. Bevind je je in de flow, of zit je juist in de gevarenzone van overbelasting, overleving of verveling? En hoe beïnvloedt dat je houding naar klanten en collega’s? Sven benadrukte hoe belangrijk het is om signalen tijdig te herkennen, zowel bij jezelf als bij anderen. “Als je zelf opgejaagd of uitgeput bent, kun je nooit oprechte aandacht geven aan een klant. Rust en energie zijn
randvoorwaarden voor gastvrijheid.” Met toegankelijke technieken zoals de ABC pauze (Adem, Bewustwording, Controle) en het inzetten van korte wandelingen als resetmoment, gaf hij praktische handvatten om stressmomenten beter te hanteren en meer regie te pakken over je dag.

De deelnemers reageerden enthousiast en ervoeren de sessie als een welkome wake-up call. “Goed dat Oogwereld hier aandacht aan besteedt”, klonk het na afloop. “Het creëert bewustwording en opent het gesprek: niet alleen nu tijdens deze workshop, maar ook straks op de werkvloer. De tools zijn eenvoudig toe te passen en kunnen helpen om elkaar scherp te houden en beter in balans te blijven.”

Workshop 3: OOGwereld, Myopie & Lenshelden
Een urgente boodschap klonk in de sessie over myopiecontrole. De prevalentie van bijziendheid stijgt explosief en kan op termijn ernstige gevolgen hebben voor de volksgezondheid. Daar moet iets aan worden gedaan. Met het programma ‘Lenshelden’ wil Oogwereld hierin het voortouw nemen. Het doel: myopie management toegankelijk maken voor een brede doelgroep en optiekzaken concrete handvatten bieden om deze zorg structureel te integreren in hun dienstverlening. Denk aan laagdrempelige abonnementen voor ouders en kinderen, praktijkgerichte trainingen voor medewerkers en vooral: positieve, heldere communicatie richting de ouders en kinderen. “We willen van jullie echte Lenshelden maken. Wat dat inhoudt? Dat je het allerbeste biedt, de tijd neemt voor ouders en kinderen en dichtbij blijft”, aldus Timo Zweers, Productmanager Lenzen & Optometrie bij Oogwereld. Zijn boodschap was helder: “Maak van myopie management een vanzelfsprekend onderdeel van elke klantreis. Niet als los product of extraatje, maar als integraal onderdeel van hoogwaardige oogzorg.” De oproep werd kracht bijgezet door Anthoinette Jothmann, myopiespecialist bij Menicon. In haar presentatie benadrukte ze het belang van zichtbaarheid en bewustwording. “Laat zien dát je ermee bezig bent: in je winkel, in je gesprekken met ouders, maar ook op je website. Creëer een omgeving waarin klanten zich geïnformeerd en serieus genomen voelen. Daar begint het allemaal.”

Workshop 4: Slim inkopen, sterk resultaat
Bij Oogwereld is elk team zelf verantwoordelijk voor de inkoop. Een goed samengesteld assortiment is een van de belangrijkste succesfactoren voor een zelfstandige optiekzaak en precies dat stond centraal in de workshop van Emmanuel Scheeper, vertegenwoordiger bij Design Eyewear Group. Aan de hand van drie montuurcategorieën, de stabiele Heroes, de trendy Rising Stars en de uitgesproken Niche Winners, liet Emmanuel zien hoe een gebalanceerde mix zorgt voor herkenbaarheid én vernieuwing in de winkel. Heroes zijn de bewezen hardlopers die altijd terugkomen, Rising Stars zijn modellen die inspelen op actuele trends, en Niche Winners trekken de aandacht van klanten die écht iets unieks zoeken. De kernboodschap: durf keuzes te maken en zoek bewust de balans tussen creativiteit en commercieel succes. Want een collectie samenstellen is geen kwestie van ‘meer is beter’, maar van strategisch selecteren. Emmanuel onderstreepte het
belang van nauwe samenwerking met leveranciers. “Vertegenwoordigers zijn niet alleen verkopers”, benadrukte hij. “Ze zijn sparringpartners met waardevolle marktinzichten en gevoel voor wat werkt in jouw winkel. Maak gebruik van hun kennis, deel je ervaringen en werk samen aan een onderscheidend aanbod dat bij jouw klanten past.”

Afsluiting
Na een afsluitende pubquiz en prijsuitreiking sloten de deelnemers de dag af met een walking dinner en een borrel. Julius kondigde alvast het
volgende hoogtepunt aan: een groots personeelsfeest voor alle Oogwereld medewerkers in Nederland en België, volgend jaar in Werkendam.
Met de introductie van Oogwereld 2.0 zet de organisatie in op een stevige positionering als kwaliteitsleider. “Niet door harder te schreeuwen,
maar door te investeren in wat echt telt: aandacht, vertrouwen en vakmanschap. Elke boutique, elk teamlid en elk klantcontactmoment
draagt bij aan dat verhaal”, besluit Julius.