IK KRIJG HIER VEEL RUIMTE VOOR EIGEN INVULLING VAN HET AUDICIENSVAK

In het Brabantse Asten is Oogwereld Philip gevestigd. Hier begon Philip de Groot in 1998 met optiek en daarmee is deze vestiging de bakermat van wat later Oogwereld werd. Oogwereld is een optiek-en audiogroep en nadrukkelijk geen keten. 

Althans volgens Anouck Castenmiller, sinds een paar jaar audicien bij Oogwereld. “Ik krijg hier alle ruimte om mijn vak in te richten en uit te voeren zoals ik denk dat het zou moeten.”

Anouck Castenmiller is geen doorsnee audicien, voor zover die trouwens bestaat. Anouck komt uit de wereld van de opticien en heeft een

bovengemiddelde belangstelling voor neurologische ontwikkeling, neuropsychologie en dementie. “Na een zoektocht tussen de bestaande

opleidingen op dit gebied, besloot ik toch voor de audiciensopleiding te gaan omdat het beter bij mij past om geen verplicht curriculum van jaren te volgen,

waarbij het leuke, het interessante, pas aan het einde komt.” Het bleek een goede keuze.

Audicien als poortwachter

“Ik las eens een boek van een neuropsycholoog die zei dat we de beste zorg kunnen leveren als we elkaars taal zouden spreken”, vertelt Anouck. “Op het

moment hebben we in Nederland een hokjesbeleid. Ik denk dat we als audicien als poortwachter kunnen fungeren. Dan spreek je ieders taal, waardoor de zorg

alleen maar beter kan worden. Toen ik dit tijdens mijn studie antwoordde, was niemand het daarmee eens. Daar schrok ik van. De docent adviseerde mij in die

tijd om me, onder meer vanwege die bredere blik, niet aan een hoorzorgketen te verbinden, maar zelfstandig aan de slag te gaan.” Het liep anders.

Anoucks leidinggevende bij Oogwereld, toen nog haar stageplek, vroeg haar of ze de audicienskar wilde trekken bij een aantal vestigingen van Oogwereld.

“Mijn doel is nog steeds de poortwachtersfunctie te creëren, binnen de regielijnen waar je als geregistreerde audicien mee te maken hebt. Binnen

Oogwereld krijg ik de ruimte om te ontdekken hoe ik dat kan doen. Mijn bedrijfsplan heb ik hier geïmplementeerd, al ben ik in loondienst. Ik voel me ook

als jonge ondernemer. Natuurlijk heb ik hier wel mijn doelen te behalen, want hoorzorg is een nieuw product binnen het portfolio van Oogwereld. Als zelfstandig

ondernemer heb je dat ook te doen.”

Geen ketencultuur

Oogwereld Philips biedt al een jaar of vijf hoorzorg, de eerste jaren in de vorm van shop-in-shop. Twee jaar geleden is besloten om de hoorzorg

aan het eigen portfolio toe te voegen. Dat is het moment waarop Anouck binnenstapte.

“Ik koos bewust niet voor werken bij een keten”, legt ze uit. “Ik wil die poortwachtersfunctie hebben en dat betekent dat ik in overleg wil

gaan met die kno-arts, neuroloog of met die huisarts. Om zo de beste zorg voor de patiënt te organiseren. Mijn grootste wens daarnaast was om te werken met

een optometrist. Want oog en oor en de zorg daarvoor zitten heel dicht bij elkaar. Dat kan ik hier.”

Anouck ervaart dat ze de ruimte krijgt om haar eigen ideeën en eigen plan in werking te stellen. “Er is niemand die boven mij gaat staan. Ik ben een audicien

die het hele brede productpakket in acht wil nemen. Maar er zijn twee merken die het supergoed doen en ik ben blij dat Oogwereld daarin meeging en besloot

deze in te kopen. Die flexibiliteit, het met de markt meebewegen, steeds kijken wat het beste is, dat kan binnen een keten niet. Ik spreek een cliënt doorgaans

vier of vijf keer voor het juiste gehoorapparaat wordt gekozen. In die tijd hebben ze twee apparaten getest. Daarbij komen de prijzen niet ter sprake. Niet door

mij en ook niet door de cliënt. We gaan voor de beste oplossing en dat kan ook best een goedkoper toestel zijn.”

De winkels hebben managers, met veel vrijheid voor bijvoorbeeld de regionale marketing. Oogwereld is geen franchiseorganisatie en elke winkel heeft een

eigen, lokaal passende stijl. “Ik merk dat collega’s die uit een keten komen nog heel erg in het afhandelen, afmaken en een vast aantal afspraken op een dag

zitten. Dat moeten ze zo snel mogelijk vergeten en vervolgens hun eigen weg vinden. Want anders is het werk niet zo leuk als het kan zijn!”

Zorgcontracten als belemmering

Oogwereld heeft besloten geen contracten meer af te sluiten met zorgverzekeraars. “Ik vind dat een goede keus omdat ik het als poortwachter als een

belemmering ervaar als ik cliënten in een hokje moet stoppen en een label moet geven”, stelt Anouck. “Mensen komen niet binnen omdat ze een zorgcontract

hebben of omdat ik op het lijstje van de zorgverzekeraar sta. Als StAr-gecertificeerde kan ik sowieso met elke zorgverzekeraar in gesprek als

dat nodig mocht zijn. Nu geef je de cliënt de tools in handen om te kiezen voor de gunstigste zorgverzekeraar, maar het kan ook declarabel zijn om de

zorgkosten bij de belastingaangifte mee te nemen. Omdat we als Oogwereld niet per se de massa hoeven te bereiken, maar wel een groot publiek willen bedienen,

bieden wij ook een leaseconstructie aan. Er zijn dus allerlei mogelijkheden.” Het nieuws over de zorgcontracten sprak zich voort door het dorp met daarbij

aannames die niet per se juist waren. Daarom schreef Anouck voor het huisaan- huisblad een column over hoe het zit. Dat het goed gelezen werd, bleek

wel uit hoe vaak zij in het dorp werd aangesproken over het bericht.

Dementiegesprek

Anouck merkt al dat de lijntjes tussen haar en de huisarts duidelijker worden. Wanneer zij een cliënt tegenover zich heeft en zij signaleert een cognitieve

achteruitgang, dan doet ze een testje en gaat als eerste het dementiegesprek aan. “Dan hoef ik die persoon niet naar de kno-arts te sturen, maar overleg ik met

de huisarts. Weet je, er is ooit gezegd dat 98% van de mensen toekunnen met een zogeheten zorgtoestel. Daar ben ik het niet mee eens. Juist geriaters en neurologen zeggen dat het heel belangrijk

is om het juiste en vaak duurdere toestel te nemen. Dat is natuurlijk wel even een zoekwerk.”

Anouck weet goed wat er op de markt te krijgen is en wat van elk merk de sterke punten zijn. “Wat mensen ervaren ligt ook aan hun persoonlijkheid, wat

ze prettig vinden. Qua geluid, geluidssterkte maar ook pasvorm. Daar moet je de tijd voor nemen. Die ruimte krijg ik hier, bij Oogwereld.”