HIER HABE ICH VIEL FREIRAUM, UM DAS FACH „HÖRVERSTÄNDNIS“ NACH MEINEN EIGENEN VORSTELLUNGEN ZU GESTALTEN

In Asten in Brabant befindet sich die Filiale „Optikwelt Philip“. Hier begann Philip de Groot 1998 mit dem Optikgeschäft, womit diese Filiale die Wiege dessen ist, was später zu „Optikwelt“ wurde. Optikwelt ist eine Optik- und Audiogruppe und ausdrücklich keine Kette. 

Zumindest laut Anouck Castenmiller, die seit einigen Jahren als Hörgeräteakustikerin bei Optikwelt tätig ist. „Hier habe ich alle Freiheiten, meinen Beruf so zu gestalten und auszuüben, wie ich es für richtig halte.“

Anouck Castenmiller ist keine gewöhnliche Hörgeräteakustikerin – sofern es so etwas überhaupt gibt. Anouck kommt aus dem Bereich der Optik und hat eine

überdurchschnittliches Interesse an neurologischer Entwicklung, Neuropsychologie und Demenz. „Nach einer Recherche unter den bestehenden

Ausbildungen in diesem Bereich – ich habe mich dennoch für die Ausbildung zum Hörgeräteakustiker entschieden, da es besser zu mir passt, keinen jahrelangen Pflichtlehrplan zu absolvieren,

„wobei das Schöne, das Interessante erst am Ende kommt.“ Es stellte sich als gute Wahl heraus.

Der Hörgeräteakustiker als „Torwächter“

„Ich habe einmal ein Buch eines Neuropsychologen gelesen, der sagte, dass wir die beste Versorgung bieten könnten, wenn wir die Sprache des anderen sprechen würden“, erzählt Anouck. „Auf der

Derzeit gibt es in den Niederlanden eine Politik der Abschottung. Ich denke, dass wir als Hörgeräteakustiker als „Torwächter“ fungieren können. Dann spricht man die Sprache jedes Einzelnen, wodurch die Versorgung

nur noch besser werden kann. Als ich das während meines Studiums antwortete, war niemand damit einverstanden. Das hat mich erschreckt. Der Dozent riet mir damals,

„Es war an der Zeit, mich – unter anderem wegen dieser breiteren Perspektive – nicht einer Hörgeräte-Kette anzuschließen, sondern mich selbstständig zu machen.“ Es kam jedoch anders.

Anoucks Vorgesetzter bei Optikwelt – damals noch ihr Praktikumsort – fragte sie, ob sie den Hörgerätewagen in einigen Filialen von Optikwelt schieben wolle.

„Mein Ziel ist es nach wie vor, die Rolle des Gatekeepers zu etablieren – im Rahmen der Vorgaben, mit denen man als zugelassener Hörgeräteakustiker zu tun hat. Innerhalb von

Bei Optikwelt habe ich die Möglichkeit, herauszufinden, wie ich das umsetzen kann. Ich habe meinen Geschäftsplan hier umgesetzt, obwohl ich angestellt bin. Ich fühle mich auch

als junger Unternehmer. Natürlich habe ich mir hier Ziele gesetzt, denn Hörgeräte sind ein neues Produkt im Portfolio von Optikwelt. Als Selbstständiger

„Als Unternehmer muss man das eben auch tun.“

Keine Kettenkultur

Optikwelt Philips bietet seit etwa fünf Jahren Hörgeräte an, in den ersten Jahren in Form eines Shop-in-Shops. Vor zwei Jahren wurde beschlossen, den Bereich Hörgeräte

in das eigene Portfolio aufzunehmen. In diesem Moment kam Anouck herein.

„Ich habe mich bewusst dagegen entschieden, bei einer Kette zu arbeiten“, erklärt sie. „Ich möchte diese Gatekeeper-Rolle übernehmen, und das bedeutet, dass ich in Absprache

mit diesem HNO-Arzt, Neurologen oder diesem Hausarzt zusammenzuarbeiten. Um so die bestmögliche Versorgung für den Patienten zu gewährleisten. Mein größter Wunsch war es außerdem, mit

ein Optometrist. Denn Augen und Ohren und deren Versorgung hängen eng miteinander zusammen. Das kann ich hier tun.“

Anouck hat das Gefühl, dass sie den Freiraum bekommt, ihre eigenen Ideen und ihren eigenen Plan umzusetzen. „Es gibt niemanden, der über mir steht. Ich bin Hörgeräteakustikerin.“

die das gesamte breite Produktangebot berücksichtigen möchte. Es gibt jedoch zwei Marken, die sich besonders gut behaupten, und ich bin froh, dass Optikwelt sich dem angeschlossen und beschlossen hat,

diese einzukaufen. Diese Flexibilität, sich dem Markt anzupassen und stets zu prüfen, was am besten ist – das ist innerhalb einer Lieferkette nicht möglich. Ich spreche in der Regel mit einem Kunden

vier oder fünf Mal, bis das richtige Hörgerät ausgewählt wird. In dieser Zeit haben sie zwei Geräte getestet. Dabei werden die Preise nicht thematisiert. Nicht durch

weder von mir noch vom Kunden. Wir streben die beste Lösung an, und das kann durchaus auch ein günstigeres Gerät sein.“

Die Filialen haben Geschäftsführer, die beispielsweise im Bereich des regionalen Marketings über große Entscheidungsfreiheit verfügen. Optikwelt ist kein Franchise-Unternehmen, und jede Filiale hat einen

eigenen, lokal angepassten Stil. „Ich stelle fest, dass Kollegen, die aus einer Kette kommen, noch sehr stark darauf bedacht sind, Dinge abzuwickeln, zu erledigen und eine feste Anzahl von Terminen pro Tag einzuhalten

sitzen. Das müssen sie so schnell wie möglich vergessen und dann ihren eigenen Weg finden. Denn sonst macht die Arbeit nicht so viel Spaß, wie sie machen könnte!“

Pflegeverträge als Hindernis

Optikwelt hat beschlossen, keine Verträge mehr mit Krankenkassen abzuschließen. „Ich halte das für eine gute Entscheidung, denn als Gatekeeper sehe ich es als eine

„Ich empfinde es als Hindernis, wenn ich Klienten in eine Schublade stecken und ihnen ein Etikett zuweisen muss“, erklärt Anouck. „Die Menschen kommen nicht zu uns, weil sie einen Betreuungsvertrag haben

habe oder weil ich auf der Liste der Krankenkasse stehe. Als StAr-zertifizierte Fachkraft kann ich ohnehin mit jeder Krankenkasse in Kontakt treten, wenn

falls erforderlich. Nun geben Sie dem Kunden die Mittel an die Hand, um sich für den günstigsten Krankenversicherer zu entscheiden, aber es kann auch abrechnungsfähig sein, die

die Gesundheitskosten in der Steuererklärung anzugeben. Da wir als Optikwelt nicht unbedingt die breite Masse erreichen müssen, aber dennoch ein großes Publikum bedienen möchten,

„Wir bieten auch eine Leasing-Lösung an. Es gibt also vielfältige Möglichkeiten.“ Die Nachricht über die Pflegeverträge verbreitete sich im Dorf, und dabei

Annahmen, die nicht unbedingt richtig waren. Deshalb schrieb Anouck für die Haus-zu-Haus-Zeitung eine Kolumne darüber, wie die Dinge wirklich liegen. Dass sie viel gelesen wurde, zeigte sich

Das zeigt, wie oft sie im Dorf auf diese Nachricht angesprochen wurde.

Gespräch zum Thema Demenz

Anouck merkt bereits, dass die Grenzen zwischen ihr und dem Hausarzt deutlicher werden. Wenn sie einen Klienten vor sich hat und eine kognitive Beeinträchtigung feststellt,

Rückgang bemerkt, macht sie einen kleinen Test und spricht als Erste das Thema Demenz an. „Dann muss ich die Person nicht zum HNO-Arzt schicken, sondern spreche mich ab mit

dem Hausarzt. Weißt du, es wurde mal gesagt, dass 98 % der Menschen mit einem sogenannten Basis-Hörgerät auskommen können. Dem stimme ich nicht zu. Gerade Geriatriker und Neurologen sagen, dass es sehr wichtig

ist, das richtige und oft teurere Gerät zu nehmen. Das erfordert natürlich etwas Recherche.”

Anouck weiß genau, was auf dem Markt erhältlich ist und was die Stärken jeder Marke sind. „Was Menschen erleben, hängt auch von ihrer Persönlichkeit ab, was

ihnen gefallen. Was den Klang, die Lautstärke, aber auch die Passform angeht. Dafür muss man sich Zeit nehmen. Den Freiraum bekomme ich hier bei Optikwelt.“