Im Willem-II-Stadion in Tilburg gab Oogwereld kürzlich den Auftakt zu seiner Reihe von Herbstveranstaltungen. Diese erste Ausgabe bildete den Auftakt zu Veranstaltungen in Zwolle und Belgien. Der Tag stand unter anderem ganz im Zeichen von „Oogwereld 2.0“: einer überarbeiteten Markenstrategie, die auf ein erstklassiges Kundenerlebnis, eine klare Markenidentität und die Stärke lokaler Filialen setzt. Mitarbeiter aus dem ganzen Land kamen zusammen, um an Präsentationen, Workshops und inspirierende Veranstaltungen, die auf Entwicklung, Zusammenarbeit und Innovation ausgerichtet waren.

Während der Eröffnungsrede im Plenum betonte CEO Julius Remarque die Notwendigkeit, sich auf dem Optikmarkt deutlich von der Konkurrenz abzuheben. Während viele Ketten über den Preis konkurrieren, schlägt Oogwereld bewusst einen anderen Kurs ein: Qualität, persönlicher Service und nachhaltige Kundenbeziehungen. „Unsere Stärke liegt in den lokalen Helden, den vertrauten Gesichtern im Geschäft“, so Julius. „Wir möchten, dass Kunden unsere Boutiquen durch radikale Kundenorientierung mit Fachkompetenz und aufrichtiger Aufmerksamkeit verbinden.“ Diese Botschaft fügt sich nahtlos in die neue Markenpositionierung ein, die Head
of Marketing Tom de Vos erläuterte. Oogwereld präsentiert sich fortan ausdrücklich als Premium-Anbieter mit dem zentralen Versprechen: sich Zeit für den Kunden zu nehmen. Der neue Slogan „Zeit für deine Augen“ fasst dies treffend zusammen und betont Ruhe, Aufmerksamkeit und Qualität in der Augenpflege. Dieser Markengedanke wurde bis ins kleinste Detail umgesetzt. Tom: „Vom neuen, frischen Corporate Design bis hin zu den Kaffeetassen und Pralinen im Geschäft – alles trägt zum gewünschten Kundenerlebnis bei. Seit dem 20. Oktober wird die neue Markengeschichte durch eine landesweite Medienkampagne im Fernsehen, im Radio und in Podcasts breit kommuniziert.“

Eine einheitliche Markenstrategie bedeutet jedoch nicht, dass alle Filialen im Gleichschritt marschieren müssen. Im Gegenteil: Die Stärke von Oogwereld liegt gerade darin, die lokale Identität zu bewahren. „Wir wollen die Wiedererkennbarkeit der vertrauten Namen erhalten und mit der Stärke der Marke Oogwereld verbinden“, erklärt Julius. „Jede Filiale hat ihre eigene DNA, und die wollen wir pflegen und stärken. Deshalb gibt es reichlich Spielraum, das zu tun, was ihr als Filiale gut könnt. Nutzt diese Freiheit. Wir sind da, um euch zu inspirieren und zu unterstützen, damit ihr weiterhin mit Stolz die Rolle des lokalen Helden ausfüllen könnt.“

Workshops „
“ Der Nachmittag bot Raum für vier verschiedene Workshops, von denen jeder einen eigenen Blickwinkel auf Kundenerlebnis, Unternehmertum und fachliche Inhalte bot.

Workshop 1: Das neue Versprechen von Oogwereld
André Strijker, Trainer/Coach bei Triple Blended, entführte die Teilnehmer in die Welt der Gastfreundschaft. Anhand von drei Kundentypen zeigte er, wie Mitarbeiter durch ihre Haltung und Kommunikation den Unterschied ausmachen können. Laut André beginnt ein gutes Kundenerlebnis nicht beim Produkt oder beim Preis, sondern bei aufrichtiger Aufmerksamkeit und herzlicher Interaktion. „Gastfreundschaft geht über Kundenorientierung hinaus. Es geht darum, ein Erlebnis zu schaffen, in dem sich Menschen gesehen und geschätzt fühlen, genau wie in einem guten Restaurant. Das bleibt in Erinnerung.“

Eine wichtige Erkenntnis aus der Sitzung: Das Kundenerlebnis ist keine Selbstverständlichkeit, sondern etwas, das man sich jeden Tag aufs Neue verdienen muss. Viele Kunden sind beim Betreten des Geschäfts neutral eingestellt: nicht unbedingt negativ, aber auch noch nicht begeistert. „Gerade diese mittlere Gruppe birgt ein enormes Potenzial“, so André. „Wenn es uns gelingt, sie mit Aufmerksamkeit, Engagement und echtem Interesse zu überraschen, dann machen wir
aus Kunden zu Botschaftern. Und Botschafter sind Gold wert.“

Workshop 2: Weniger Stress, mehr Erfolg
Sven van Harberden, Spezialist für Teamcoaching, hielt eine energiegeladene Sitzung zum Thema Stress und Wohlbefinden. Seine zentrale Botschaft: Stress ist nicht unbedingt der Feind, sondern ein Signal, das Aufmerksamkeit und Bewusstwerdung erfordert. Anhand des Energiezonen-Modells lernten die Teilnehmer, ihre eigene Energiebilanz besser einzuschätzen. Befindest du dich im Flow oder gerade in der Gefahrenzone von Überlastung, Überlebensmodus oder Langeweile? Und wie beeinflusst das deine Haltung gegenüber Kunden und Kollegen? Sven betonte, wie wichtig es ist, Signale rechtzeitig zu erkennen, sowohl bei sich selbst als auch bei anderen. „Wenn man selbst gehetzt oder erschöpft ist, kann man einem Kunden niemals aufrichtige Aufmerksamkeit schenken. Ruhe und Energie sind
Grundvoraussetzungen für Gastfreundschaft.“ Mit leicht anwendbaren Techniken wie der ABC-Pause (Atmung, Achtsamkeit, Kontrolle) und dem Einsatz kurzer Spaziergänge als Reset-Moment gab er praktische Hilfestellungen, um Stresssituationen besser zu bewältigen und mehr Kontrolle über den eigenen Tag zu erlangen.

Die Teilnehmer reagierten begeistert und empfanden die Veranstaltung als willkommenen Weckruf. „Es ist gut, dass Oogwereld diesem Thema Aufmerksamkeit schenkt“, hieß es im Anschluss. „Das schafft Bewusstsein und eröffnet den Dialog: nicht nur jetzt während dieses Workshops, sondern auch später am Arbeitsplatz. Die Tools sind einfach anzuwenden und können dazu beitragen, sich gegenseitig auf Trab zu halten und besser im Gleichgewicht zu bleiben.“

Workshop 3: OOGwereld, Kurzsichtigkeit & „Lenshelden“
In der Sitzung zum Thema Kurzsichtigkeitskontrolle wurde eine dringende Botschaft vermittelt. Die Prävalenz der Kurzsichtigkeit steigt explosionsartig an und kann langfristig schwerwiegende Folgen für die öffentliche Gesundheit haben. Hier muss etwas unternommen werden. Mit dem Programm „Lenshelden“ möchte Oogwereld in dieser Hinsicht eine Vorreiterrolle übernehmen. Das Ziel: Myopie-Management für eine breite Zielgruppe zugänglich zu machen und Optikergeschäften konkrete Hilfestellungen zu bieten, um diese Versorgung strukturell in ihr Leistungsangebot zu integrieren. Dazu gehören beispielsweise leicht zugängliche Abonnements für Eltern und Kinder, praxisorientierte Schulungen für Mitarbeiter und vor allem: eine positive, klare Kommunikation gegenüber Eltern und Kindern. „Wir wollen euch zu echten ‚Lenshelden‘ machen. Was das bedeutet? Dass ihr das Allerbeste bietet, euch Zeit für Eltern und Kinder nehmt und nah am Kunden bleibt“, so Timo Zweers, Produktmanager für Kontaktlinsen & Optometrie bei Oogwereld. Seine Botschaft war klar: „Macht das Myopie-Management zu einem selbstverständlichen Bestandteil jeder Kundenreise. Nicht als eigenständiges Produkt oder Extra, sondern als integraler Bestandteil einer hochwertigen Augenversorgung.“ Der Aufruf wurde von Anthoinette Jothmann, Myopie-Spezialistin bei Menicon, bekräftigt. In ihrer Präsentation betonte sie die Bedeutung von Sichtbarkeit und Bewusstseinsbildung. „Zeigen Sie, dass Sie sich damit beschäftigen: in Ihrem Geschäft, in Ihren Gesprächen mit Eltern, aber auch auf Ihrer Website. Schaffen Sie ein Umfeld, in dem sich Kunden informiert und ernst genommen fühlen. Damit fängt alles an.“

Workshop 4: Clever einkaufen, starkes Ergebnis
Bei Oogwereld ist jedes Team selbst für den Einkauf verantwortlich. Ein gut zusammengestelltes Sortiment ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für ein unabhängiges Optikergeschäft, und genau das stand im Mittelpunkt des Workshops von Emmanuel Scheeper, Vertreter bei der Design Eyewear Group. Anhand von drei Brillenfassungskategorien – den stabilen „Heroes“, den trendigen „Rising Stars“ und den ausgefallenen „Niche Winners“ – zeigte Emmanuel, wie eine ausgewogene Mischung für Wiedererkennbarkeit und Abwechslung im Geschäft sorgt. „Heroes“ sind die bewährten Bestseller, die immer wieder gefragt sind, „Rising Stars“ sind Modelle, die aktuelle Trends aufgreifen, und „Niche Winners“ ziehen die Aufmerksamkeit von Kunden auf sich, die wirklich etwas Einzigartiges suchen. Die Kernbotschaft: Trauen Sie sich, Entscheidungen zu treffen, und suchen Sie bewusst die Balance zwischen Kreativität und kommerziellem Erfolg. Denn das Zusammenstellen einer Kollektion ist keine Frage von „mehr ist besser“, sondern von strategischer Auswahl. Emmanuel unterstrich die
Bedeutung einer engen Zusammenarbeit mit Lieferanten. „Vertriebsmitarbeiter sind nicht nur Verkäufer“, betonte er. „Sie sind Sparringspartner mit wertvollen Markterkenntnissen und einem Gespür dafür, was in Ihrem Geschäft funktioniert. Nutzen Sie ihr Wissen, tauschen Sie Ihre Erfahrungen aus und arbeiten Sie gemeinsam an einem unverwechselbaren Angebot, das zu Ihren Kunden passt.“

Abschluss der „
“ Nach einem abschließenden Pub-Quiz und der Preisverleihung ließen die Teilnehmer den Tag bei einem Walking Dinner und einem Umtrunk ausklingen. Julius kündigte bereits das
nächste Highlight an: eine große Mitarbeiterfeier für alle Oogwereld-Mitarbeiter in den Niederlanden und Belgien, die nächstes Jahr in Werkendam stattfinden wird.
Mit der Einführung von Oogwereld 2.0 setzt das Unternehmen auf eine starke Positionierung als Qualitätsführer. „Nicht, indem wir lauter schreien,
sondern indem wir in das investieren, was wirklich zählt: Aufmerksamkeit, Vertrauen und Fachkompetenz. Jede Boutique, jedes Teammitglied und jeder Kundenkontakt
trägt zu dieser Geschichte bei“, schließt Julius.