VOM WACHSTUM ZUR ÜBERNAHME:
HANS VAN WIKSELAAR ÜBER DEN NÄCHSTEN SCHRITT FÜR DAS OPTIK- UND AUDIOLOGIEGESCHÄFT: HOOR & ZIE

Im Jahr 2016 eröffnete Hans van Wikselaar in Leersum sein erstes Optik- und Audiologiegeschäft: „Hoor & Zie“. Bald darauf folgten Filialen in Woudenberg und Voorthuizen. „Das ging ziemlich schnell“, sagt Hans mit einem Lächeln. „Im Nachhinein vielleicht etwas zu schnell. Deshalb habe ich nach 2017 bewusst einen Gang zurückgeschaltet und mich voll und ganz auf die drei Geschäfte konzentriert.“ Diese Entscheidung zahlte sich aus: Das Geschäft wuchs, und einige Jahre später bot sich Hans die Gelegenheit, ein viertes Geschäft in Renkum zu übernehmen. „Das habe ich getan, und damit waren es dann vier.“ Letztes Jahr beschloss Hans, sich mit seinen Geschäften der Optikwelt-Gruppe anzuschließen. Der Grund? „Weniger Sorgen, mehr Chancen“, sagt er entschlossen.

Was hat „Hoor & Zie“ auf Anhieb so erfolgreich gemacht? Hans bleibt dabei nüchtern: „Einfach gute Arbeit leisten. Klingt einfach? Vielleicht, aber so ist es. Wenn man den Menschen mit hochwertigen Produkten wirklich hilft, bekommt man zufriedene Kunden, und die bringen wiederum neue Kunden mit. So haben wir mit unseren vier Filialen einen treuen Kundenstamm aufgebaut.“ Ein entscheidender Faktor für den Erfolg war der Fokus auf das Gehör. „Das ist auch der Teil, der mir persönlich am meisten Spaß macht“, erzählt Hans. „Damit kann man für den Kunden wirklich etwas bewirken. Vor allem, wenn man sich nicht mit Verträgen beschäftigt, sondern ausschließlich damit, Menschen zu helfen. Es gibt so viele Innovationen, die das Leben eines Menschen drastisch verbessern können, aber man muss sie auch anbieten und entsprechend beraten.“

Laut Hans dreht sich alles um Qualität. „Ob es nun um Hörgeräte oder Brillen geht – man muss immer Spitzenqualität liefern und weiterhin Begeisterung für seinen Beruf zeigen. Diese Begeisterung muss man nicht nur an seine Kunden, sondern vor allem auch an sein Team weitergeben. Denn letztendlich sind sie der Schlüssel zum Erfolg des Geschäfts. Im Laufe der Jahre habe ich ein fantastisches Team um mich versammelt, und darauf bin ich unglaublich stolz.“

Die Anfälligkeit des Unternehmertums

Obwohl sein Team der Schlüssel zum Erfolg war, stellte es zugleich die größte Herausforderung dar. „Im Laufe der Jahre habe ich festgestellt, dass mir das Unternehmertum und die Betreuung von Kunden großen Spaß machen, das Teammanagement hingegen weniger mein Ding ist. Und das, obwohl ich ein fantastisches Team habe – man stelle sich das mal vor“, fügt er mit einem Lächeln hinzu. „Ich habe immer öfter gemerkt, dass ich eigentlich nicht mehr die volle Verantwortung tragen wollte. Man kann nicht an vier Stellen gleichzeitig erfolgreich sein – dafür braucht man die richtigen Leute um sich herum. Und das bleibt ein heikler Aspekt des Unternehmertums.“

Der Schritt zu Optikwelt

Diese Erkenntnis machte Hans offen für ein Gespräch mit Optikwelt – ohne Erwartungen. „Hatte ich vorher darüber nachgedacht? Nein, eigentlich nicht“, erzählt er. „Die Geschäfte liefen unglaublich gut, und ich sah darin noch jede Menge Zukunft. Irgendwie war es auch ein zwiespältiges Gefühl, das Ganze ‚loszulassen‘. Aber nach diesem ersten Gespräch wurde mir klar, dass dies genau der richtige Schritt war.“ Warum? „Weil ich die Lasten des Teammanagements und der Gesamtverantwortung abgeben konnte, während ich weiterhin Kunden helfen, mein Team inspirieren und bei der Gestaltung von Geschäftsprozessen mitdenken konnte. Ich bin zwar vielleicht kein Inhaber mehr, aber für meine Kunden und mein Team fühlt es sich nicht so an. Und genau das war es, was ich wollte.“

Was bedeutet die Übernahme für Kunden und Mitarbeiter?

Für die Kunden hat sich fast nichts geändert. „Unser Sortiment ist weitgehend gleich geblieben, ebenso wie die Arbeitsweise unseres Teams. Optikwelt hat uns übernommen, weil das Geschäft gut lief. Sie wollten nichts ändern, sondern vielmehr auf dem bereits Bestehenden aufbauen.“ Mehr noch: Laut Hans hat Optikwelt sogar einen zusätzlichen Mehrwert geschaffen. „Sie gehen noch einen Schritt weiter, zum Beispiel durch verbessertes Marketing und eine bessere Kundenbetreuung. Dazu gehören Mailings und zusätzliche Dienstleistungen. Das sorgt dafür, dass sich die Kunden noch besser betreut fühlen.“ Auch für die Mitarbeiter war die Veränderung minimal. „Ich fand es ziemlich aufregend, meinem Team die Neuigkeit mitzuteilen, denn bei einer Übernahme ändert sich ja doch das eine oder andere. Aber weil ich selbst so begeistert war, hat das Team das auch gespürt. Außerdem arbeiteten wir bereits mit denselben Systemen wie Optikwelt: derselben Software, derselben Buchhaltung und sogar demselben Kaffee“, sagt er mit einem Lächeln. „Auch unser Sortiment wurde nicht angepasst. Kurz gesagt, es hat sich eigentlich kaum etwas geändert, wodurch die Übernahme unglaublich reibungslos verlief.“

Neue Chancen und ein Neuanfang

Viele Unternehmer, die ihr Unternehmen an Optikwelt übertragen, tun dies unter anderem, weil sie nach und nach weniger arbeiten möchten. Für Hans gilt jedoch das Gegenteil. „Durch diese Entscheidung entsteht gerade Raum für andere Dinge, die mir viel Energie geben. Ich kann Aufgaben abgeben, die mir weniger Erfüllung bringen, und das eröffnet wiederum neue Chancen. Das ist das Schöne an einer Gruppe wie Optikwelt: Wenn sich eine Tür schließt, öffnet sich eine andere.“ Hans arbeitet nun drei Tage pro Woche für die „Hoor & Zie“-Geschäfte. Außerdem hat er sein eigenes Leasingunternehmen, Good4Service, dem er sich mit großer Freude widmet. Aber das ist noch nicht alles: „Ich arbeite außerdem zwei Tage pro Woche für Optikwelt als Berater für Audiologie. Ich reise durch das ganze Land, um in anderen Filialen, die ebenfalls Audiologie anbieten, unser bei Hoor & Zie entwickeltes Konzept umzusetzen. Das bedeutet: Arbeiten ohne Verträge und volle Konzentration auf den privaten Markt mit tollen Produkten. So können wir besser auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden eingehen und sie wirklich glücklich machen.“ Sein Terminkalender ist also ziemlich voll. „Drei Tage in den Filialen, zwei Tage unterwegs und außerhalb der Öffnungszeiten arbeite ich auch noch ein paar Stunden, ja“, lacht er. „Aber es macht mir einfach zu viel Spaß.“

„Optikwelt ist ein netter, offener Kreis von Menschen mit viel Begeisterung. Ich fühle mich dort wohl und habe das Gefühl, dass man mir wirklich zuhört.“

Kurz gesagt: Hans ist zufrieden mit seinem Schritt und fühlt sich innerhalb der Optikwelt-Gruppe rundum wohl. „Es ist ein nettes, offenes Team mit viel Begeisterung. Ich fühle mich dort wohl und habe das Gefühl, dass man mir wirklich zuhört. Es ist eine große Organisation, aber so kommt es mir gar nicht vor. Die Wege sind kurz, und man denkt mit mir darüber nach, was ich jetzt möchte, aber auch darüber, was ich in Zukunft anstrebe.“